Our Policy – 我们的质量方针

  • 我们所提供的服务中体现的中立性与专业性,是从事卫生事业的人士、病人、官方机构及医疗器械产业赋予我们信任的基础。
  • 在为病人、使用者及第三者提供安全及卫生保障的欧洲相关方针政策中,我们是一个重要的有机组成部分,并对我们担负的责任拥有明确的认识。
  • 确保持久而高效的优质服务是我们公司每位员工的职责所在。管理层采取必要的措施并提供相应的需求以达这一目的。这包括如聘任足够具有专业资质的人员,以实施公司所受理申请的认证流程。
  • 所有委托人托付给我们的材料、信息、产品样品及其他物品,在任何情况下由我们的任何一位工作人员以“严格保密”的规格对待。该规定对学术顾问委员会的成员及由我方委托的承办者同样具有约束力。所有参与这一过程的人员、小组及企业皆有义务遵守以合同形式申明的缄默条款。
  • 我们受理客户提出的要求,对其进行审核,并在法律规定许可的范围内予以满足。
  • 我们的服务面对全世界范围内的有意申请者;无论国籍、组织、公司或个人,我们对所有申请者一视同仁。
  • 我们确保为客户提供不受任何营利、财政及其他形式压力的服务,以避免检验及认证流程遭受干扰。
  • 我们确保中立性、决定的独立性,确保与所有客户间建立公平、正当的业务关系。这意味着我们预防恐吓和对自我利益的威胁;一方面,我们对评估与认证两个步骤严格分离,另一方面,我方工作人员的独立性绝不受外部影响以维持我方的中立性,杜绝任何咨询顾问及类似活动。
  • 我们建立委员会以维护公正性,其由受我们活动影响的各方代表组成。
  • 公正性是我们质量政策中的一个重要方面。我们保证在我们的认证工作中坚持客观性。如出现某一业务关系对我们的公正性构成不可接受的威胁,我们不会授予认证证书。
  • 如果发生不可预知的利益冲突,我们将采取措施应对。
  • 我们不对其他认证机构的管理体系进行认证,不对我们认证的客户提供任何的咨询服务或内部审核。
  • 我们不会将审核工作外包给其他机构。
  • 咨询公司及人员不得将他们的活动与我们的认证工作牵连起来或以我们的认证工作推销他们的市场活动。如有咨询公司表示或暗示我们的认证操作 更便捷、价格更低廉而以此招徕客户,我们将采取措施制止。此外,我们亦永远不会宣传我们的认证工作因与某家咨询公司合作而操作更便捷、价格更低廉。
  • 为避免出现利益冲突,凡曾为客户工作过的员工,在规定的等待期期满之后,我们才会在相关领域内再次任用他们。
  • 我们将采取措施对抗消除来自任何第三方、机构及组织的行为引起的、对我们的公正性构成的任何威胁。
  • 所有影响到认证活动的无论是内部或外部或者委员会等所有人员,将秉公办理且不会受到任何危及其公正性的商业、财务或其他形式的压力的干扰。
  • 我们的内部及外聘工作人员必须公开所有对他们自己或我方构成利益冲突的情形。出现这种情况时,直到内部或外聘工作人员能够证明不存在利益冲突,我们才会委任他们。
  • 我们仅在认证的授权范围内使用我们的认证标识。
  • 在我们的认证证书上,我们会明确指出仅属于该认证涵盖范围内的业务。
  • 我们绝不会以任何可能损害认证机构声誉的的形式使用我们的认证证书。
  • 我们对认证所做出的声明,绝不会产生误导或未经授权。
  • 我们绝不容许任何人或组织滥用我们的认证方式,令公众误认为某产品、程序或人员是经过我们的认证机构认可的。
  • 投诉和要求将按照MEDCERT的既定程序进行处理,对于程序的更多内容见:投诉的验证